私域流量和公域流量本质的差别便是去掉了“流量”本身的含义，把“流量”当做有温度、有情感的消费者，强调和消费者有更深层次的链接。

说得再精准一些，私域流量就是在特有的空间内，品牌和消费者频繁接触、认识和交往，进行情感链接，使得其在未来购买同类型产品时，绕开戒备心，更大概率地选择你。

私域流量反复触达、性价比高、自由可控，让客户帮你产生二次、三次销售，缩短销售流程、优化营销模式、提升销售利润、实现客户忠诚度的跨越式提升。

都说私域好，但你的企业私域为什么做不好？

私域运营是一场马拉松，而不是闪电战，大多数行业还是需要通过精细化运营和贴心服务深耕私域。既然深耕，便有可能会遇见困难。

本篇文章，我们来分享下在私域搭建中需要的五个要素，希望能够为企业私域过程提供一些参考。

组织架构与权限边界要清晰

私域团队作为新晋部门，需要能够在组织内获得一个相对重要的位置，这样的好处在于，私域团队能够协调想要利用的资源，保障私域进度如期进行。

但如果私域团队在内部组织架构中，自主话语权弱，就会导致拟定好的运营思路不能正常落地，或者落地后变形。

因此，私域作为“一把手工程”，需要自上至下给予团队资源支持，老板、管理层们对私域这件事的重视程度，直接决定了私域能走多远。

注意洞察用户需求

企业最核心的竞争力在于产品，只有满足用户需求的产品才算得上是好产品。

以前，企业离用户太远了，中间要经过层层经销商，无法直接与用户互动，了解需求。问卷调查、访谈交流得来的结果往往也存在偏差。所以，我们经常听说某某知名的、成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只有5%不到。

做私域，可以让企业离用户更近。通过私域内的各种互动，很容易积累出大规模、多维度的用户数据，包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据，进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像，针对性的开发产品。

往小了说吧，你看了几十个、几百个用户的朋友圈后，你总会对他们是谁，有什么特征，喜欢什么，有更清晰的了解吧。

要学会包装自己的稀缺性

用户之所以货比三家，是因为其他三家店，有相同的或者相似的产品，甚至是你自家的产品，在其他渠道的价格，比你的私域价格还要低！

在标品的购买决策中，价格往往会占据主导因素。

所以，为了让你的私域用户，省掉比价的这一步，要么就保证你的私域用户，可以享受到其他渠道没有的低价，让用户心甘情愿地变成你的私域铁粉。要么，就在私域打错品战略，换言之，这些产品，或者产品的组合，只在你的私域售卖，在其他渠道找不到可以比价的对象。

在塑造独一无二的同时，通过限量、限时发售，来增加这种稀缺性的氛围感时，不光让用户“渣”不起来，可能还会让TA更离不开你。

部门管理协调到位

在私域运营前期，尤其是还未产生明确效果时，容易出现各部门协调配合不到位产生的冲突情况。比如一个门店加粉环节，就需要涉及到各大区导购的共同配合。

在前期私域效果未达到预期时，要引导管理政策介入。尤其是企业管理层必要时要果断“力排众议”，对下属部门要注意培训沟通，通过激励政策鼓动士气。

在销售环节，私域中的另一大矛盾就是各渠道中存在利益冲突。部分区域、门店运营者会认为线上私域的介入，会对原有顾客进行分流，进而减少门店销售额，令大区、门店难以完成销售业绩考核。

企业在这里需要解决的，就是要协调不同渠道的销售政策，明确业绩指标考核体系，避免总部制定的私域销售政策被挤压。所以，在部门冲突管理这部分，需要决策层能够分清利弊，利用合理的机制来使销售获益。

不要试图把所有用户

都放进私域流量

如果你想把所有用户都装进私域流量池，这一开始就错了。私域流量池本身就代表着精细化运营，它应该吸引那些愿意主动靠近品牌，认可产品的人，而不是用利益吸引所有的人。

打个比方，私域流量池相当于你的私人晚宴，你需要邀请的是那些关系好，认可你，未来有长期价值关系的人，而非泛泛之交。只有那些愿意主动靠近你，看中你长期价值的用户才会是最有价值的用户。

同样，企业构建私域流量池，可以明确目标，就是老客户或愿意主动靠近的潜客。而不需要刻意吸引羊毛党，或低认同感的用户。

疫情给绝大部分企业带来了前所未见的危机，而危机背后，则是前所未有的转机。我们相信，危机会倒逼企业转型，向更大的领域前进。

私域运营过程中，企业往往会遇见纷繁复杂的情况，因为“运营”本身就是一个细致的事情。

优秀的私域操盘手既能够运筹帷幄，掌控全局，又可以手术刀般精准的调整运营细节，不遗漏每一段话术、每一张海报。因此，私域运营，需要的正是坚持高价值服务的“长期主义”。