截至2018年，全国汽车4S店网点已经突破2万家。汽车服务业竞争激烈，市场趋于饱和。

随着新车销量增速放缓，增量期逐渐进入尾声，整车销售额占主要营收的比例逐年下降，未来极有可能不再是4S店的主要盈利来源。在这样的市场背景下，品牌和口碑成为制胜关键，预示着汽车服务业的核心竞争力向服务品质转移。

传统汽车服务业也面临转型困境，想要在激烈的市场竞争中屹立不倒，需要跟上潮流，具备与时俱进的眼光。经典汽车意识到移动互联网的价值，于2019年4月正式上线到店小程序，在点点客盐城运营中心的帮助下，搭建自有在线平台，短短11天线上营收破15万，并将91%的线下客流转化为线上用户，利用互联网+的营销裂变手段拓展业务范围，会员数增长11%。

经典汽车如何利用到店突破营收天花板？

公众号化身流量储备营

作为一家开业十年的汽车服务老店，经典汽车已经积累了相当数目的基础客户，因此最需要解决的就是如何将线下门店客户导流至线上的问题。

经典汽车早在微信刚兴起时就开通了公众号，并陆续发表汽车养护类原创科普文章，但由于公众号与顾客之间缺乏实际联系，阅读量和粉丝数始终不尽如人意。为提高公众号的打开率，建立自有流量池，经典汽车将到店小程序植入微信公众号，双向导流。

01幸运大转盘

利用到店系统，经典汽车发起了幸运大转盘抽奖活动。奖品分为六等，分别免费送银美孚机油、水弹镀膜雨刷、空气滤芯、机油滤芯等，价值几十到几百不等。中奖概率高达75%，几乎参加活动的顾客都可获得，极大提升了消费者的参与热情。车行将活动门槛前置，只要关注公众号，通过后台即时跳出的抽奖链接即可进入页面。

02优惠买单

凡是在门店消费的顾客，付款时都会由营业员引导使用线上付款方式。通过公众号底部菜单页，用户可进入到店小程序的优惠买单页面，部分商品及服务线上价格相比线下更优惠。

通过线下引导+优惠让利相结合的模式，经典汽车轻松将实体店客流变为流量资产，转化率高达91%，公众号涨粉200%。

口碑裂变传播，突破地理限制

汽车服务业受制于地理因素，无法有效拓展客流。车主往往图省事选择家附近的汽修店，但往往会面临服务质量不过关、技术不到位等问题。在竞争激烈的汽车服务业中持续不断地创造收入奇迹，除了聪明的营销打法，更重要的是走心的服务。

经典汽车为车主提供全方位无死角服务，车主的所有需求在系统内都可以一键找到对应业务。点击公众号底部菜单页即可进入到店小程序的购车续保询价、养修试驾预约、故障救援等专属页面。此外，公众号还内置了用于计算保险、车贷、全款购车费用的小工具，为用户提供充足的比价空间，增添对车行的信任度。经典汽车和消费者建立起从看车、购车、养护、售后、违章查询乃至紧急情况的多维联系，保证用户每一步都能安心。

在建立起高质量服务的口碑后，经典汽车曾吸引一些车主慕名而来。但通过线下口口相传的方式获得新客效率终究太低，利用到店的分销裂变机制，经典汽车的获客效率迅速飙至原来的3倍。

用户分享商城首页至微信朋友圈，凡有新人加入到店会员，转发者即可获得价值258元的保养抵用券一张。

分享有礼帮助经典汽车新增会员11%。

会员储值打破营收天花板

 对于车主来说，汽车养护是周期性刚需消费，不是在自家消费就是去别家，因此，如何提高用户的复购率成为汽车服务业能否持续生存的关键。

为培养用户粘性，经典汽车规定VIP卡首次消费，卡内余额需预留50%以上，当卡内余额不足支付当次消费金额时，需追加充值消费，否则余额不享受VIP卡折扣，且卡内余额不得用于购买车险和事故车维修等超大额项目支出。此外，经典汽车还推出限时美容年卡团购券，购买可享4.3折

多种组合营销攻势确保用户多次、反复至店消费，源源不断的储值金额充裕资金池，打破短期营收极限。到店商城上线仅11天，线上营收就突破15万元。

经典汽车还开通积分商城，回馈消费者的信任，用户每一笔消费都可积累积分，达到一定额度即可免费兑换商城奖品。在口碑和返利的双重作用下，用户为品牌拉新的积极性随之上升，低成本让利策略帮助经典汽车收获高回报，为车行创造了营收新入口。