一位客户跟我们聊天的时候，谈到了目前门店社群运营的情况。

他说大部分门店的社群都差不多，死气沉沉。

很多群主发红包、玩秒杀、送福利，效果都不好，老板们也很迷茫，不知道该如何做？

现在生意不好做，有人说都是「疫情」闹的。

这并非主要原因，疫情期间，也有不少这样的新闻：

看到这些成功案例，你还会把责任都推给疫情吗？

为什么别人做社群能产生裂变、形成转化，而你的社群死气沉沉、发红包都没人抢？归根结底还是管理和运营的方式不对。

今天就跟大家聊聊企业应当如何管理和运营社群，才能迅速产生裂变，形成用户引流，最终完成转化。

从2016年开始，社群这个词开始屡屡出现在大众传媒上。

企业家们认为，社群能够带来业绩“裂变”，更能在互联网时代获得口碑效应。

所以，整个商业界对于社群的研究方兴未艾。

谈到社群的概念，大家都很清楚：一群有相同价值观、标签的人相聚在一起，为了共同的目的一起前行，并由微信、QQ等社交工具作为连接的承载。

我们现在谈的社群运营，更多的是指一个降低获客成本提高转化率的运营工具。

关于社群运营的话题，经常会听到有人说：

手里好多死群，偶尔弹出消息都是广告；

社群不活跃，发个红包1小时都没领完；

社群变现太难了，广告刷了好几屏，也没人买单…

那怎么解决这些问题呢？

试想一下，如果你无端端被拉进一个社群，一上来就是各种广告链接推销信息，你会感兴趣吗？

我猜90%的人想立马退出并删除群聊了吧？相反，你加入的另一个社群：

大家非常热烈地欢迎着你，并且做了自我介绍，老板还告诉你平时会在群里分享干货知识，上新的时候还可以享受优惠。

这样一来，你还想退群吗？你还觉得这个群只会给你造成困扰吗？下次上新的时候遇到喜欢的，你会买吗？

社群运营说白了，就是通过话题、内容让社群活跃起来。

塑造了价值，培养了信任度，再来谈成交转化，最后让用户传播，并带动更多人来买的过程。

这也是我们做社群运营的基本路径和底层逻辑——

AARRR模型：获客-激活-留存-变现-推荐。

▌社群运营的底层逻辑

“生于圈人，兴于聊天，亡于广告。”这是运营圈里很流行的一句话。

新手在创建社群时候，往往错误的将人数目标定得太高。第一步先拉人，不管认识的不认识的全部都先拉进群。

这个时候往往会有人问一句“谁能告诉我这个群是做什么的？”此群基本上宣告无用了，社群的本质应该是基于共同目的共同兴趣创立的一个场景需求。

社群前期的人数指标应该是筛选匹配有需求的一群人建立联系，哪怕前期只有个位数。

在我们看来很遗憾，这都不是一个优质完整的社群，只是圈了一个圈，聚集了一些人。

从长期目标和运营角度来看，一个优质的社群要有目的、有核心、有阶层。

社群中的所有人必须有一个共同的目的，可以是知识学习、领福利（薅羊毛），也可以是线下交友，甚至可以是宗教信仰。

总之群体必须有一个脉络清晰的目的，好比影视剧需要有一个主线去支撑，这样你的社群才能永动。

▌搭建高效组织架构

社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。

那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。

一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色：

另外，根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以设置KOL和气氛组两个角色：

单个用户参与社群裂变的完整流程。

以当前社群裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般为：

把人拉进社群后，我们要怎么管理这些用户呢？

这就来到了运营社群的最关键一步：激活。

▌社群管理要有仪式感

首先，进群后必须发自我介绍和个人照片。

开始都不说话，后面在群里说话的几率更小，自我介绍有利于加强群里的人脉链接。

试想一下，你刚加入一个社群，然后就有一大堆群友跟你打招呼、送鲜花、集体欢迎你的时候，有没有感觉备受尊重和宠爱？

所以进群的欢迎仪式也是要有的，它能加强你进入这个群的荣誉感。

你可以用发红包、优惠券、送精美小礼物等方式，欢迎新人的到来。

这样不仅能活跃社群的气氛，还能加深别人对你的印象。

其次，寻找愿意交流和互动的人。

70%的顾客通常只浏览群里的消息，很少说话；

20%的顾客会参与互动，回应一些讨论；

只有10%的顾客是KOC，会在群里主动分享、发起讨论。

重点要找到10%的KOC和20%的互动型顾客，有效促进群活跃。

▌群活动内容设计

通俗来说就是每日群内发什么？平时做什么活动？能确保转化？

通常根据群活动的目的类型大致可以分为四大类：

社群的活跃需要大家参与，往往小活动是暖场的开始，常用的活跃社群的6个小方法分别是：

每个社群的活动方式都不固定，可以不断探寻找到自己的一套方式。

但切忌不要销售心过重，社群价值在于延伸长期培养，避免过度消耗用户，频繁骚扰用户。

▌怎么营造热闹的互动氛围?

维护好互动型顾客：要及时响应他们在群里的互动，适时私聊他们对于品牌的建议，让他们感受到充分的重视。借助企业微信的群聊数据看板，可以轻松找到乐于在群里互动响应的顾客。

主动创造互动氛围：优秀的社群会在新年、圣诞等节日，策划互换礼物等活动，大家都在群里晒自己收到的礼物，一下就热闹了起来。

有人说想调动群里的气氛，只要平时多发点红包就好了。

红包促活以前还是很管用的，现在越来越不管用了。

上次某个群里有人发了个30人的红包，没啥人抢的，真的是红包没吸引力了吗？不是的，还是要看红包的大小。

陌生人一般都是发几分钱，大家没有抢的动力了。

红包功能虽然是私域流量、社群运营的神器，但发红包的动机与条件也是有讲究的。

在此我们简单为大家分享三个方向：

1、生日祝福

不管你是同学群、家族群还是会员群，每当有群成员过生日的时候，直接发群专属红包。

既能让会员感到关注和温暖，也能体现组织者的有心。

2、任务奖励

经常会做一些群拉新活动，针对那些参与点赞、转发、关注或者是邀请多少人入群的成员，就可以发专属红包。

3、社群维护

我们现在做淘客、微商、社群团购的社群，经常需要引导用户在群里面晒单，截图、拍照、写日记，现在谁晒单就可以群里面发专属红包。

再如我们学习型社群，学员也好、付费会员也罢，谁分享了自己的产品体验，运营干货、产品建议甚至成为嘉宾开课，都可以发专属红包。

做社交电商，经常会有首单奖、出单奖、排行奖、达标奖等活动，诸如此类的许多小活动，都可以在群内完成，大家相互比拼，又能进行红包刺激。

▌怎么做社群裂变复盘？

分析数据，包含：启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。

有了原始数据就可以分析：

如果扫码人数过低，可能的原因有：启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、激励不够。

如果入群率（等于入群人数除以扫码人数）不高，可能是中间页设置了过多的门槛，例如需要收集的信息多，或者进群标签设计不合理。

如果任务完成率低（等于完成任务人数除以入群人数），可能的原因是：任务门槛高、话术引导不明确、话术分段不合理、审核操作失误（过早放出奖励，让没有做任务的人也拿到了）。

以上这些运营技巧如果都掌握了，那么你的社群一定能够产生裂变，带来效益。

那么问题来了：有多少企业能够完整的将这些方法和技巧都运用到自己的社群中呢？

可能存在人手不足、精力有限、成本过高等等状况。

这些问题，我们可以为企业解决。

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