互联网的人口红利正在逐渐消失，到了今天，拉新成本越来越高，用户质量和活跃度却一路走低。

用户留存对于产品运营人员来说是非常重要的一个环节，如果用户留存率不理想的话，再怎么努力拉新都是没有用的。

稳住和唤醒老用户似乎比拉新更加省力，但是，老用户到底是怎么想的？怎么才能让他们再度活跃起来？

今天，我们就来跟大家聊一聊，如何有效提升新用户的留存率和唤醒老用户的3种思维方式。

什么是存留？

用户在初次使用产品后，经过一段时间，自然的，会有一部分用户继续使用产品，而另一部分不再使用产品，前者我们称为留存用户，后者称为流失用户。

我们可以根据业务，对“继续使用产品”的行为作出定义，让留存的统计维度更加符合产品期望。

在观察、分析留存情况的时候，通常是使用留存率，其是指：满足某个初始条件的用户群中， 经过了某个时间周期后，继续使用产品的用户数占该群体总数的比例。

举个例子：产品A，某一天通过活动，获取了100名新用户，规定只要启动过产品，就算为留存。到了第二天，有50名用户启动了产品 ，则该活动获取的新用户次日留存率为50/100*100%=50% 。

我们常听到的留存周期有次日留存、7日留存、14日留存等，但这些通用的留存周期其实不一定完全适合你的产品。产品类型的不同，决定了有一个天然的用户使用周期。

如何有效提升

新用户的留存率？

1、设计产品新手模式

新用户的特征是使用动力足，但因为没接触过产品所以使用能力弱，如果产品提供的服务过多，用户可能会因为信息过载 使用难度过大而放弃。所以，这时候使用产品的新手模式是很必要的，简化成极速精简版的产品，让用户体验过产品核心服务之后，再去体验更多其他的功能，这样可以降低新用户因为使用服务难度大而产生的沮丧感，让用户愿意继续使用产品。

2、降低新用户使用门槛

部分来体验服务的用户可能动力一般，如果使用的门槛超过预期，就比较容易放弃。这时候降低服务的使用门槛是一个可以尝试的思路。很多教育公司的课程价格也是高达数千元，用户使用门槛很高，低价甚至免费的试听课，就是他们用来转化新用户的方式。

3、用户激励

这也是用来解决用户动力不足，容易放弃的问题的一个好办法。新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段能够有效提升新用户去使用服务的动力，也会起到引导用户使用服务的作用。比如，很多电商平台会提供0元购或者新人优惠券的激励，来提升新用户使用服务的用户比率。

4、服务触发

新用户使用产品存在没被培养成习惯的问题，可能会过早离开就忘记这个服务了，持续的触发使用是必要的。比如说外卖和生鲜电商产品在你没有使用它们到一个频次时候，会经常给你推送优惠券，培养你的使用习惯。

5、用户筛选

通过渠道的维度来看，不同渠道的产品使用服务的意愿会有较大差异。这时候持续监控不同渠道的用户质量，排除那些的低质量渠道的用户，加大高质量用户渠道的投放，矫正投放的广告物料就很有必要了。

拉新促活：

唤醒老用户的3种方式

很多公司都意识到了唤醒用户的必要性——实际上这也早已是用户精细化运营的一部分了。但应该如何唤醒呢？三种思路奉上，希望能对你有所启发。

1、人人都有的自我印象表露欲

“自我印象表露”在心理学中指的是个体与他人交往时，总是会自愿地在他人面前真实地展示自己的行为、倾诉自己的思想。

把这种心理应用在实际产品中，其实会发现用户对于“自我印象表露”潜在需求非常广泛，如：

✅拥有美颜功能—表露自己外表的欲望；

✅拥有分享功能—表露自己有趣的欲望；

✅拥有课程打卡功能—表露自己求知的欲望。

我们可以利用“自我印象表露”的思路，重新考虑如何唤醒老用户：

①产品中是否有哪些特点能与用户的正面“自我印象”有关？

②这些特点如何才能表露出来，并利用其吸引用户？

③如何才能转化成可执行的方案？

如上图案例所示，如果你是一个美妆或购物APP的运营，与其不厌其烦推送“特价优惠”，是不是推送一个更加有趣的“直男测试题”活动更加合适呢？

2、社会统一性：抓住用户的内群体偏好

在社会心理学中，内群体是指一个人经常参与的或在其间生活、或在其间工作、或在其间进行其他活动的群体。

在群体中的成员会感到自己与群体的关系十分密切，并对群体有强烈的归属感。

简单来说，每个用户都属于不同的群体，而对于相同群体内的人，他们会更加有安全感与荣誉感，会更轻易信任并回归群体。

3、唤醒沉睡用户的同理心

在社会心理学中发现，人类有一种心理叫做“利他行为”，主要指个体会做一些对别人有好处，而对自己没有任何明显益处的自觉自愿行为。

无论是因为炫耀还是不忍，帮助他人是人类的天性与本能，而内疚、紧急事件、与自己相似等情况，更能够轻易唤醒用户的“同理心”。

从心理学的角度来分析沉睡用户，只是了解用户另辟蹊径的一个简单思路，任何运营手段和策略都是要基于对用户和产品的深度了解和思考，否则就会前功尽弃。

多年的运营过程中我们发现：让用户干什么都不难，唯独在用户身上掏钱比登天还难。

用户变现的道的层面要比拉新和促活深的多，也更难理解的多。很多公司垮掉就是跨不过去用户变现这个坎，如果能悟出来用户变现环节的道，那就十分厉害了。

试想一下：用户为什么要买某个东西？一定是有一个购买理由的。

这个购买理由是让用户认可这个产品，从而带来成交。购买理由改变的本质上是用户对产品的态度，为什么用户促活时，要不停的宣传产品的精工品质，就是转变用户对产品从提防到喜欢的态度。

用户不喜欢，即使价格再低也不会购买。用户一旦喜欢，就算价格超出预期也有可能下单。

改变用户的态度，要通过文字、图片或者视频灌输产品认知到用户的脑中，知道了这个道，我们在做素材时就有方向了，不会为了做而做，而是从打动用户内心的几个方向上发力，效果就会有保障了。